Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Appui Alu est un site de KISS BV (société à responsabilité limitée de droit belge, « BV »), Bremakker 19A, 3740 Bilzen, Belgique. Numéro d'entreprise (BCE) et numéro de TVA : BE0650.711.830. E-mail : info@aluvensterbanken.be. Téléphone et WhatsApp : +32 89 59 58 57. KISS BV est le responsable du traitement des données que vous laissez via ce site. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données ; pour toute question : info@aluvensterbanken.be.

Quelles données et pourquoi

Commande : nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison, éventuellement raison sociale et numéro de TVA, produits choisis et statut du paiement. Finalités : exécuter la commande, livrer, facturer, service client. Base légale : exécution du contrat et obligation légale (comptabilité).

Devis ou projet : les données que vous saisissez, pour vous envoyer un devis. Base légale : votre demande.

Contact : vos messages par e-mail ou WhatsApp, pour répondre à votre question.

Assistant de chat et vocal : lorsque vous utilisez l'assistant, nous conservons toute la conversation (vos questions et les réponses ; pour la voix, le texte transcrit, pas le son) avec des données techniques : votre adresse IP et la localisation qui en est déduite (pays, région, ville), votre appareil, navigateur et langue, la page où vous étiez, le site référent et les données de campagne (UTM), l'état de votre configuration à ce moment et le fait qu'une offre ou une commande ait suivi. Avec votre consentement aux statistiques, nous relions aussi la conversation à votre identifiant PostHog. Finalités : répondre à votre question et améliorer notre service, nos guides et notre FAQ. Base légale : notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer ou demander la suppression via info@aluvensterbanken.be. L'adresse IP est conservée 90 jours puis tronquée ; la conversation est supprimée après 12 mois. Sous-traitants : OpenAI (réponses et analyse des conversations), Supabase (base de données, UE) et Vercel (hébergement). Ne saisissez pas de données sensibles dans le chat.

Statistiques et publicité : uniquement avec votre consentement (bandeau cookies), pour mesurer l'usage du site (y compris des enregistrements de session masqués et des cartes de chaleur, conservés 30 jours) et évaluer nos annonces. Base légale : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de page.

Avec qui partageons-nous vos données

Uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin : notre usine partenaire en Allemagne, qui fabrique et expédie votre commande (elle reçoit votre nom, adresse de livraison, téléphone et e-mail), GLS (transport), Mollie (paiements), Vercel (hébergement), Supabase (base de données des commandes), Brevo (e-mails transactionnels), Eenvoudig Factureren et Teamleader (facturation et comptabilité), notre comptable, PostHog (statistiques, serveur UE, avec consentement), Google (Analytics et Ads, avec consentement) et OpenAI (assistant de chat). Nous ne vendons pas vos données.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, avec les garanties exigées par la loi (par exemple les clauses contractuelles types).

Durée de conservation

Factures et pièces comptables : 7 ans (obligation légale). Devis et projets : 24 mois maximum. Messages de contact (e-mail, WhatsApp) : le temps nécessaire pour traiter votre demande, puis 24 mois maximum. Conversations de chat et vocales : 12 mois (adresse IP : 90 jours). Données d'analyse : selon la durée du service concerné (voir Cookies).

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, et vous pouvez retirer votre consentement. Écrivez-nous à info@aluvensterbanken.be ; nous répondons dans un délai d'un mois. Les obligations légales de conservation peuvent limiter l'effacement.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

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